SOWA OPAC : Miejska i Powiatowa Biblioteka Publiczna im. Józefa Ignacego Kraszewskiego w Bełchatowie

26 wyników

Książka

W koszyku

oceń

Logistyka usług / Grzegorz Biesok (red.). - Warszawa : CeDeWu, 2013. - 160 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Biesok Grzegorz.

Temat

Usługi Logistyka gospodarcza

Dziedzina i ujęcie

Transport i logistyka

Bibliogr. przy rozdz.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 005 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Problemy finansowania działalności niematerialnej / red. Janusz Chechliński, Krystyna Szymańska-Piotrowska. - Warszawa : Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne, 1979. - 283, [5] s. ; 21 cm.

Autor

Chechliński Janusz. Szymańska-Piotrowska Krystyna.

Temat

Usługi Infrastruktura społeczna

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 33 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Złotnicy, cyrulicy, piwowarzy i kramy przekupnicze : rzemiosło i handel w dawnym Rzeszowie / Jerzy Andrzej Czempas. - Rzeszów : Towarzystwo Przyjaciół Rzeszowa, 2002. - 40 s. : il. ; 24 cm.

(Resoviana ; 10)

Autor

Czempas Jerzy Andrzej.

Temat

Rzemieślnicy Cechy (rzemiosło) Handel Usługi Rzemiosło Rzeszów (woj. podkarpackie)

Dziedzina i ujęcie

Historia

Bibliogr. s. 37.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 66/69 (1 egz.)

Filia nr 3. Wyp. (zamknięta)

Egzemplarze są obecnie niedostępne

Książka

W koszyku

oceń

Marketing usług / Anna Czubała, Agata Jonas, Tomasz Smoleń, Jan W. Wiktor. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna. Wolters Kluwer Polska, 2006. - 286 stron ; 24 cm.

Autor

Czubała Anna. Jonas Agata. Smoleń Tomasz. Wiktor Jan W.

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne

Odbiorca

Szkoły wyższe

Temat

Marketing Usługi

Gatunek

Podręcznik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

1. Usługi w gospodarce ; 2. Zarządzanie marketingiem w firmie usługowej ; 3. Segmentacja rynku usług ; 4. Produkt usługowy ; 5. Jakość usług ; 6. Proces usługowy ; 7. Ceny usług ; 8. Dystrybucja usług ; 9. Promocja usług ; 10. Personel jako instrument marketingu firmy usługowej

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Usługi : produkcja, rynek, marketing / Marianna Daszkowska. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 1998. - 211, [1] s. : 2 wykr. ; 24 cm.

Autor

Daszkowska Marianna.

Odbiorca

Szkoły wyższe

Temat

Usługi

Gatunek

Podręcznik

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 33 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Logistyka usług : aktualne trendy rozwoju, najnowsze wyniki badań, sprawdzone metody zarządzania / Elżbieta Gołembska, Zbigniew Bentyn, Marcin Gołembski. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2017. - 172, [1] strona : ilustracje, wykresy ; 24 cm.

Autor

Gołembska Elżbieta (1946- ) Bentyn Zbigniew. Gołembski Marcin.

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Odbiorca

Menedżerowie Pracownicy naukowi Doktoranci

Temat

Logistyka gospodarcza Usługi Zarządzanie Województwo wielkopolskie (1999- )

Gatunek

Monografia

Dziedzina i ujęcie

Transport i logistyka Zarządzanie i marketing

Bibliografia, netografia na stronach 166-169.

SPIS TREŚCI: R. I. INTERNACJONALIZACJA JAKO NOWY PARADYGMAT LOGISTYKI W USŁUGACH: 1. Determinanty współczesnych zadań produkcji i dystrybucji usług: Wzrastająca rola internacjonalizacji działalności usługowej ; Zwiększający się proces dywersyfikacji w produkcji usług ; Gwałtowny wzrost popytu na e-uslugi ; 2. Ważniejsze kryteria klasyfikacji usług: Świadczenia usług a ich cechy - kryterium pierwsze ; Wielkość i zakres świadczenia usług - kryterium drugie ; Międzynarodowa wymiana usług a międzynarodowa migracja czynników wytwórczych - kryterium trzecie ; 3. Znaczenie infrastruktury komunikacyjnej w świadczeniu usług ; R. II. STOPIEŃ HYBRYDYZACJI USŁUG: 1. Atrybuty logistyczne usługi: Badania cech usług ; 2. Niematerialność usług i jej konsekwencje: Pomiar jakości usług ; Transport w usługach ; Magazynowanie w usługach ; 3. Elementy łańcucha wartości w procesie świadczenia usług ; R. III. EWOLUCJA LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI USŁUG MASOWYCH: 1. Rola logistyki w obsłudze usług masowych ; 2. Ocena działalności logistycznej w firmach świadczących usługi masowe, wyniki badań ; 3. Strategiczne i operacyjne metody zarządzania logistyką w usługach ; R. IV. OPERACJONALIZACJA LOGISTYCZNA USŁUG SPECJALISTYCZNYCH: 1. Cele i zasady operacjonalizacji usług w praktyce przedsiębiorstw ; 2. Wyniki badań operacjonalizacji usług w praktyce przedsiębiorstw ; 3. Czynniki stymulujące i ograniczające operacjonalizację usług: Wyposażenie techniczne ułatwiające świadczenie usługi ; Środowisko świadczenia usługi ; R. V. CENTRA USŁUG WSPÓLNYCH JAKO PRZYKŁAD INTERNACJONALIZACJI DZIAŁALNOŚCI USŁUGOWEJ: 1. Istota, rola i zadania CUW: Typy i rodzaje CUW ; 2. Przykłady funkcjonowania CUW - stan obecny, perspektywy, uwarunkowania: Rodzaje procesów realizowanych w CUW ; 3. Ważniejsze kierunki rozwoju CUW w nowoczesnej gospodarce ; R. VI. LOGISTYCZNE PODSTAWY MODELOWANIA USŁUG W XXI WIEKU: 1. Standaryzacja czy uniwersalizacja usług?: Zasoby i materiały wykorzystywane w procesie usługowym ; Gospodarowanie zapasami ; Dostępna infrastruktura logistyczna ; Logistyczny system informacji ; 2. Zakres podmiotowy i przestrzenny modelowania usług ; 3. Ważniejsze zasady modelowania logistyki w usługach.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 005 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Logistyka w usługach / Elżbieta Gołembska, Karolina Tyc-Szmil, Jakub Brauer. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2008. - 124 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Gołembska Elżbieta (1946- ). Tyc-Szmil Karolina. Brauer Jakub.

Temat

Logistyka Usługi Zarządzanie ryzykiem

Dziedzina i ujęcie

Transport i logistyka

Bibliogr. s. 120-122

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 005 (2 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Strategia obsługi klienta / Jacques Horovitz ; tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2006. - 207 stron : ilustracje ; 24 cm.

Autor

Horovitz Jacques (1947-2014) Ehrlich Andrzej.

Forma i typ

Książki Poradniki i przewodniki

Temat

Obsługa klienta Usługi Zarządzanie relacjami z klientami

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse Zarządzanie i marketing

Indeks.

W książce, która w oryginalnej wersji odniosła wielki sukces w Europie Zachodniej i USA, Autor przedstawia kompleksowo nowoczesną strategię obsługi klienta. Książka ma siedem rozdziałów. W każdym z nich Autor omawia jeden z sekretów, które jego zdaniem są kluczem do tego, aby stać się graczem światowej klasy pod względem nastawienia na klienta, obsługi klienta, satysfakcji klienta i jego lojalności. Tylko w ten sposób firma może zdobyć przewagę konkurencyjną na współczesnym rynku. W książce Autor przedstawił, w jaki sposób poznać klientów i zdobyć o nich odpowiednie informacje, tworzyć wartość dla klienta, dostarczać wartości klientom, zarządzać reklamacjami klientów w celu osiągnięcia zysku, budować lojalność klientów, tworzyć odpowiednią strukturę i procesy w firmie nastawionej na klienta oraz kulturę firmy i jej relacje z klientami.

SPIS TREŚCI: 1. Poznawanie klientów - wiedza o kliencie ; 2. Tworzenie wartości dla klienta - koncepcja usługi ; 3. Dostarczanie wartości klientowi ; 4. Zarządzanie reklamacjami klientów w celu osiągania zysku ; 5. Budowanie lojalności ; 6. Struktura i procesy w firmie ; 7. Kultura firmy a relacje z klientami ;

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658/659 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Usługi w Unii Europejskiej / Włodzimierz Januszkiewicz ; Kolegium Gospodarki Światowej, Szkoła Główna Handlowa. Instytut Polityki Handlu Zagranicznego i Studiów Europejskich. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa. Oficyna Wydawnicza, 1997. - 72, [2] s. ; 25 cm.

(Biblioteczka Wiedzy Europejskiej ; z. 4)

Autor

Januszkiewicz Włodzimierz.

Odbiorca

Szkoły wyższe

Temat

Unia Europejska Usługi Polska

Gatunek

Podręcznik

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. UE (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Inżynieria produkcji : kompendium wiedzy / redakcja naukowa Ryszard Knosala ; autorzy Krzysztof Santarek, Bożena Skołud, Anna Kosieradzka, Józef Gawlik, Jarosław Plichta, Antoni Świć, Aleksander Moczata,Wacław Gierulski, Marek Wirkus, Andrzej Szymonik, Władysław Zielecki, Adam Hamrol, Zofia Zymonik, Waldemar Bojar, Jan Duda, Artur Maciąg, Dariusz Plinta, Ewa Górska, Jerzy Lewandowski, Józef Matuszek. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, copyright 2017. - 1047 stron : ilustracje ; 25 cm.

Autor

Knosała Ryszard. Santarek Krzysztof. Skołud Bożena. Kosieradzka Anna. Gawlik Józef. Plichta Jarosław. Świć Antoni. Zielecki Władysław. Hamrol Adam (1952- ). Zymonik Zofia (1947- ). Bojar Waldemar L. (1959- ). Duda Jan. Maciąg Artur. Plinta Dariusz. Górska Ewa. Lewandowski Jerzy (organizacja i zarządzanie). Matuszek Józef. Gierulski Wacław. Moczała Aleksander. Wirkus Władysław.

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe

Odbiorca

Szkoły wyższe Pracownicy naukowi Doktoranci Studenci

Temat

Organizacja Produkcja Usługi Logistyka Zarządzanie innowacjami Łańcuch dostaw Zarządzanie jakością

Gatunek

Kompendia i repetytoria

Dziedzina i ujęcie

Inżynieria i technika

Bibliografia przy rozdziałach. Indeks.

SPIS TREŚCI: 1. Organizacja i zarządzanie produkcją oraz usługami ; 2. Wybrane zagadnienia inżynierii procesów wytwarzania ; 3. Zarządzanie innowacjami ; 4. Zarządzanie projektami produkcyjnymi i usługowymi ; 5. Logistyka. Zarządzanie łańcuchami dostaw ; 6. Zarządzanie jakością ; 7. Systemy wspomagania decyzji. Zarządzanie wiedzą produkcyjną ; 8. Prognozowanie w przedsiębiorstwie. Modelowanie i symulacja komputerowa ; 9. Kształtowanie środowiska pracy ; 10. Efektywność, produktywność i doskonalenie organizacji przedsiębiorstw.

Kompendium obejmuje w sposób syntetyczny ogrom wiedzy z obszaru inżynierii produkcji, prezentując: organizację i zarządzanie produkcją i usługami; inżynierię procesów wytwarzania; zarządzanie innowacjami; zarządzanie projektami produkcyjnymi i usługowymi; zarządzanie łańcuchami dostaw; zarządzanie jakością; systemy wspomagania decyzji; zarządzanie wiedzą produkcyjną; prognozowanie w przedsiębiorstwie; modelowanie i symulację komputerową; kształtowanie środowiska pracy i jej bezpieczeństwo; efektywność, produktywność i doskonalenie organizacji przedsiębiorstw.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658/659 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Obsługa ruchu turystycznego : teoria i praktyka : podręcznik do nauki zawodu technik obsługi turystycznej / redaktor naukowy Zygmunt Kruczek. - Wydanie 2 poprawione - Kraków : Wydawnictwo Proksenia, 2010. - 376, [8] stron : ilustracje ; 24 cm.

Autor

Kruczek Zygmunt.

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne

Odbiorca

Szkoły zawodowe

Temat

Biura podróży Przewodnicy turystyczni Turystyka Usługi Organizacja

Gatunek

Podręcznik

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse Podróże i turystyka

Bibliografia.

Podręcznik zawiera treści niezbędne do nauczania przedmiotów organizacja imprez i usług turystycznych oraz obsługa turystyczna, przewidzianych nową podstawą programową. Z powodzeniem może być wykorzystany w szkołach wyższych na studiach z zakresu turystyki. Publikacja jest najpełniejszym zbiorem wiedzy o obsłudze ruchu turystycznego. Zawiera najważniejsze informacje dotyczące organizacji i działania biura podróży, kultury obsługi turystów, organizacji imprez turystycznych i obsługi podróżnych. Omówiono elementy składające się na produkt turystyczny - bazę noclegową i gastronomiczną oraz transport. Syntetycznie zaprezentowano problematykę przewodnictwa turystycznego i pilotażu wycieczek, wiele miejsca poświęcono problematyce prawnej świadczenia usług turystycznych. Do każdego z rozdziałów załączono propozycje ćwiczeń, wzory dokumentów. Na końcu książki zamieszczono słownik terminów i pojęć stosowanych w branży turystycznej. Wydanie III zaktualizowano do stanu prawnego na marzec 2011 r.

SPIS TREŚCI: 1. Kultura obsługi i etyka zawodu ; 2. Działalność i organizacja biura podróży ; 3. Baza noclegowa w turystyce ; 4. Baza gastronomiczna w turystyce ; 5. Transport w turystyce ; 6. Przewodnictwo turystyczne ; 7. Pilotaż wycieczek ; 8. Ubezpieczenia turystyczne ; 9. Umowy w turystyce ; 10 Organizacja imprez turystycznych ; 11. Obsługa podróżnicza.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 33 (1 egz.)

Filia nr 2. Wyp. (zamknięta)

Egzemplarze są obecnie niedostępne

Brak okładki

Książka

W koszyku

Gospodarka turystyczna : wybrane zagadnienia / Marianna Łazarek, Marianna Łazarek. - Warszawa : Wyższa Szkoła Ekonomiczna, 2002. - 266, [1] s. ; 24 cm.

Autor

Łazarek Marianna.

Odbiorca

Szkoły wyższe

Temat

Turystyka Usługi

Gatunek

Podręcznik

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse

Bibliogr.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 33 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Autor

Morrell David (1943- ). Kozłowski Jerzy (1969- )

Forma i typ

Książki Proza

Przynależność kulturowa

Literatura amerykańska

Temat

Komandosi Malarze Usługi Działania obronne

Gatunek

Powieść Sensacja (rodzaj/gatunek)

Chase Malone, komandos i pilot helikoptera, porzuca wojsko po nieudanej, tragicznej w skutkach akcji. Ma dość śmierci i przemocy. Osiedla się na cichej meksykańskiej wyspie, by poświęcić się malarstwu. Jego spokój burzy oferta tajemniczego zleceniodawcy, który chce, by Chase namalował portret jego żony. Malone nie podejrzewa, że niewinna z pozoru propozycja wstrząśnie jego życiem i zmusi do dramatycznej walki - najokrutniejszej, jaką kiedykolwiek stoczył. "Brawurowa powieść! Pierwsza klasa!". "New York Times" "Masz wrażenie, że jesteś w samym środku zapierającej dech akcji!". "Publishers Weekly" "Dramatyczny, wstrząsający thriller, trzymający w napięciu do ostatniej strony!". "Sunday Telegraph" [Amber, 1999]

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 821-311.3 (1 egz.)

Filia nr 4. Wyp. (Turkusowa 7)

Egzemplarze są obecnie niedostępne

Filia nr 2. Wyp. (zamknięta)

Egzemplarze są obecnie niedostępne

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie usługami = Service management : strategie i przywództwo w biznesie / Richard Normann ; przekł. Sylwia Pikiel. - Gdańsk : Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, 2011. - 248 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Normann Richard (1943- ). Pikiel Sylwia.

Temat

Przedsiębiorstwo usługowe Usługi

Bibliogr. s. 247-248.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658/659 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Marketing usług / Adrian Payne ; przeł. Grażyna Górska. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 1996. - 300, [4] s. : tab. ; 21 cm.

Autor

Payne Adrian. Górska Grażyna (tłumacz).

Temat

Marketing Usługi

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Pociąg do śmierci / Nora Roberts pisząca jako J. D. Robb ; przełożyła Bogumiła Nawrot. - Warszawa : Prószyński Media, 2011. - 391, [1] strona ; 20 cm.

(Oblicza Śmierci / Nora Roberts 31)

Autor

Roberts Nora (1950- ). Nawrot Bogumiła (1969- )

Forma i typ

Książki Proza

Przynależność kulturowa

Literatura amerykańska

Temat

Eve Dallas (postać fikcyjna) Ludzie bogaci Usługi

Gatunek

Powieść Kryminał

Na książce pseudonim: Nora Roberts jako J. D. Robb, nazwa autorki: Eleanor Wilder.

Porucznik Eve Dallas musi ustalić, dlaczego ci, którzy uprzyjemniali życie sławnym i bogatym, stali się ich ofiarami. Kiedy podczas urlopu, spędzanego razem z mężem w Irlandii, Eve przypadkiem natknęła się na ofiarę zabójstwa, z całą ostrością dotarło do niej, że nigdzie nie jest bezpiecznie – ani w irlandzkim lesie, ani na ulicach wielkiego miasta, które uważa za swoje. Ale nic nie przygotowało jej na to, co odkryła, prowadząc śledztwo po powrocie do Nowego Jorku... Kierowcę firmy wynajmującej wytworne limuzyny znaleziono martwego – zginął od strzału z kuszy. Samochód zarezerwował dyrektor wydziału zabezpieczeń w renomowanej firmie, którego danymi posłużył się zabójca. Kilka dni później oszałamiająco piękną i ekskluzywną damę do towarzystwa znaleziono z bagnetem w sercu na Coney Island. I znowu trop prowadzi do dyrektora naczelnego, którego dane ktoś sobie przywłaszczył. Znając metodę postępowania, ale nie mogąc ustalić motywu, Eve zaczyna się obawiać, że ma do czynienia z najbardziej niebezpiecznym z przestępców – mordercą, któremu zabijanie sprawia przyjemność, a w dodatku takim, którego stać na to, co najlepsze w życiu... i w śmierci. Eve nie wie, gdzie i kiedy dojdzie do kolejnego zabójstwa. Śledztwo prowadzi ją do kręgu osób, których życie bardzo się różni od egzystencji zwykłych śmiertelników... [Prószyński i S-ka, 2011]

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 821-312.4 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie cenami / Hermann Simon, Martin Fassnacht ; przekład Małgorzata Guzowska. - Wydanie I. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 1996. - 644, [2] strony : ilustracje, portrety, wykresy ; 29 cm.

Autor

Simon Hermann (1947- ). Fassnacht Martin Guzowska Małgorzata (ekonomia)

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Odbiorca

Szkoły wyższe Menedżerowie Przedsiębiorcy

Temat

Ceny Polityka cenowa Towary Usługi

Gatunek

Podręcznik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Bibliografie, netografie przy rozdziałach.

Pierwsze wydanie podręcznika ukazało się w 1982 roku. To w nim po raz pierwszy użyto pojęcia "zarządzanie cenami". Wcześniej mówiono albo o teorii cen - w podejściu akademicko-teoretycznym, nauczanym przede wszystkim przez ekonomistów, albo o polityce cenowej - w podejściu bardziej zorientowanym na praktykę. Pojęcie "zarządzanie cenami" miało być wyrazem ambicji połączenia obu sfer. I ten właśnie cel jest podstawą czwartego już wydania podręcznika. Czytelnik dostaje do rąk książkę, która ma zarówno solidne podstawy teoretyczne, jak i wartość praktyczną. Za taką integrację ręczy również duet autorów: naukowiec - Martin Fassnacht i praktyk - Hermann Simon. Książka skierowana jest w równej mierze do studentów, naukowców, przedsiębiorców i menedżerów. Czwarte wydanie zostało w całości zaktualizowane. W celu połączenia teorii i praktycznego znaczenia omawianych zagadnień, wszelkie przedstawiane koncepcje zilustrowane zostały opisami przypadków z praktyki biznesowej. Stało się to możliwe dzięki dostępowi do doświadczeń firmy Simon-Kucher & Partners, światowego lidera rynku doradztwa cenowego. (Z przedmowy)

SPIS TREŚCI: R. I. PODSTAWY ZARZĄDZANIA CENAMI: 1. Zysk i cena ; 2. Definicja ceny ; 3. Cena i zarządzanie: Cena jako narzędzie marketingu ; Zrozumienie roli ceny ; Zarządzanie cenami jako proces ; 4. Źródła wiedzy na temat zarządzania cenami ; 5. Zarządzanie cenami i prawo ; 6. Aktualne kierunki w zarządzaniu cenami ; R. II. STRATEGIA CENY: 1. Cele ; 2. Zarządzanie cenami i wartość dla właścicieli ; 3. Wartość i cena ; 4. Pozycjonowanie ; 5. Sposób działania ; 6. Pozycje cenowe: Luksusowa pozycja cenowa ; Pozycja cenowa Premium ; Średnia pozycja cenowa ; Niska pozycja cenowa ; Ultraniska pozycja cenowa ; Dynamika pozycjonowania cenowego ; R. III. ANALIZA: EKONOMIA CENY: 1. Wprowadzenie ; 2. Analiza informacji ważnych dla ceny: Ustalanie cen metodą koszt plus ; Klienci ; Konkurencja ; 3. Krzywa popytu: Klasyfikacja i znaczenie krzywej popytu ; Krzywa popytu i elastyczność cenowa ; Inne formy krzywej popytu ; Dane empiryczne dotyczące elastyczności cenowej ; 4. Empiryczne wyznaczanie krzywc| popytu: Wywiady ; Obserwacje ; Podsumowanie narzędzi ; R. IV. ANALIZA: PSYCHOLOGIA CENY: 1. Wprowadzenie ; 2. Tradycyjna psychologia ceny: Cena a efekt prestiżu ; Paradoks Giffena ; Cena jako wyznacznik jakości ; Wyjątki ; 3. Behawioralne wyznaczanie ceny: Podstawy teoretyczne ; Efekty towarzyszące behawioralncmu wyznaczaniu cen ; Neuropricing ; R. V. DECYZJA: CENY JEDNOWYMIAROWE: 1. Wprowadzenie ; 2. Klasyfikacja jednowymiarowych metod ustalania cen ; 3. Jednoczynnikowc metody ustalania cen: Ustalanie cen metodą koszt plus ; Polityka cen zorientowana na konkurencję ; 4. Wieloczynnikowe metody ustalania cen: Rachunek marży brutto ; Systemy wspomagania decyzji ; Matematyczna optymalizacja cen ; Optymalizacja ceny w warunkach oligopolu ; Hipotezy reakcji w oligopolu ; R. VI. DECYZJA: CENY WIELOWYMIAROWE: 1. Wprowadzenie ; 2. Różnicowanie cen: Segmentacja rynku jako podstawa różnicowania cen ; Teoretyczne podstawy różnicowania cen ; Realizacja różnicowania cen ; 3. Decyzje cenowe obejmujące wiele produktów: Decyzje cenowe dla linii produktów ; Wiązanie cen ; R. VII. DECYZJA: CENY OPTYMALNE DYNAMICZNIE: 1. Czynniki warunkujące ceny optymalne dynamicznie: Dynamiczna funkcja celu ; Dynamiczna funkcja popytu ; Dynamiczna funkcja kosztów ; 2. Dynamiczna optymalizacja cen: Procedury pomocnicze w dynamicznym zarządzaniu cenami ; Ilościowo uzasadnione dynamiczne decyzje cenowe ; 3. Dynamiczne decyzje cenowe i marketing relacji ; R. VIII. ZARZĄDZANIE CENAMI I WARUNKI RAMOWE: 1. Cena i podatki: Skutki podatkowe po stronic odbiorców ; Skutki oddziaływania podatków po stronic oferenta ; Taktyczne rozważania o podatkach i cenach ; 2. Cena i inflacja ; 3. Międzynarodowe zarządzanie cenami: Problemy i praktyki ; Ceny a kurs walut ; Import równoległy ; Cena i intcrwcnc)c państwa ; Zagadnienia realizacji w otoczeniu międzynarodowym ; R. IX. REALIZACJA: 1. Wprowadzenie ; 2. Podział odpowiedzialności w zarządzaniu cenami: Definiowanie zadań ; Umiejscowienie kompetencji do decydowania o polityce cenowej ; Struktura organizacji i procesy organizacyjne związane z cenami ; Rola dyrektora generalnego ; 3. Rola sił sprzedaży: Cenowa decyzyjność sił sprzedażowych działających w terenie ; Systemy motywacyjne zorientowane na cenę ; 4. Komunikowanie cen: Komunikowanie cen na zewnątrz ; Wewnętrzna komunikacja cen ; 5. Kontroling cenowy: Zadania kontrolingu cenowego 9.5.2. Wymogi informatyczne ; Narzędzia kontrolingu cenowego ; R. X. ZARZĄDZANIE CENAMI NA RYNKU DÓBR KONSUMPCYJNYCH: 1. Wprowadzenie ; 2. Wertykalne zarządzanie cenami 10.2.1. Producent ustala cenę zbytu producenta i cenę detaliczną: Producent określa wyłącznie cenę zbytu producenta ; Producent i handel działają wspólnie na rzecz maksymalizacji zysku ; 3. Wielokanałowe zarządzanie cenami ; R. XI. ZARZĄDZANIE CENAMI NA RYNKU DÓBR INDUSTRIALNYCH: 1. Wprowadzenie ; 2. Analiza ; 3. Decyzja: Ustalanie ceny ukierunkowane na użyteczność ; Metody kalkulacyjne ; Aukcje ; 4. Realizacja: Negocjacje cenowe ; Umowy cenowe i klauzule zabezpieczenia ceny ; R. XII. ZARZĄDZANIE CENAMI W SEKTORZE USŁUG: 1. Wprowadzenie ; 2. Analiza: Informacje dotyczące przedsiębiorstwa ; Informacje dotyczące klientów ; Informacje dotyczące konkurencji ; 3. Decyzja: Procedury przybliżone ; Różnicowanie cen w sektorze usług ; Yield management ; 4. Realizacja: Realizacja zróżnicowanych cen ; Ceny stałe lub ceny zależne od konkretnej sytuacji ; Komunikowanie cen ; R. XIII. ZARZĄDZANIE CENAMI W HANDLU: 1. Wprowadzenie ; 2. Strategia: Pozycjonowanie cenowe ; Wizerunek cenowy ; 3. Analiza: Informacje dotyczące przedsiębiorstwa ; Informacje dotyczące klientów ; Informacje dotyczące konkurencji ; 4. Decyzja: Określanie przedziałów cenowych ; Decyzje cenowe dotyczące pojedynczych artykułów ; Decyzja cenowa i sprzężenie asortymentowe ; Decyzje przy promocjach cenowych ; Realizacja ; R. XIV. INNOWACJE W ZARZĄDZANIU CENAMI: 1. Innowacje cenowe: trochę historii ; 2. Zmiana krzywej popytu za sprawą zwiększonej przejrzystości ; 3. Innowacyjne modele cenowe: Jednorazowe opłaty stałe ; Model freemium ; Interaktywne modele cenowe ; Opłata za wykorzystanie ; Nowe miary cenowe ; Dwustronne systemy cenowe ; Ceny ujemne ; Zerowe koszty krańcowe i sharing cconomy ; Innowacyjne systemy płatności.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 33 (2 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Psychologia kontaktu z klientem / Janina Sobczak-Matysiak. - Poznań : Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej, 1997. - 83 s. ; 24 cm.

Autor

Sobczak-Matysiak Janina.

Odbiorca

Szkoły wyższe

Temat

Komunikacja interpersonalna Obsługa klienta Usługi Psychologia ekonomiczna

Gatunek

Podręcznik

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339 (1 egz.)