SOWA OPAC : Miejska i Powiatowa Biblioteka Publiczna im. Józefa Ignacego Kraszewskiego w Bełchatowie

20 wyników

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Oprogramowanie szyte na miarę : jak rozmawiać z klientem, który nie wie, czego chce / Michał Bartyzel. - Gliwice : Wydawnictwo Helion, 2012. - 226, [1] s. ; 21 cm.

(Onepress Small Business)

Autor

Bartyzel Michał.

Forma i typ

Poradniki i przewodniki

Temat

Obsługa klienta Systemy informatyczne Techniki sprzedaży Konsumenci

Gatunek

Poradnik

Bibliogr. s. [227].

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 004 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Jak rozmawiać z klientami : magiczne formuły udanej komunikacji / Diane Berenbaum, Tom Larkin. - Warszawa : MT Biznes, 2009. - 286 s. ; 22 cm.

(Biznes bez Granic)

Autor

Berenbaum Diane Larkin Tom. Śliwa Leszek (1967- ).

Forma i typ

Poradniki i przewodniki

Temat

Obsługa klienta Relacje międzyludzkie Komunikacja interpersonalna

Gatunek

Poradnik

Na okł.: Budowanie klimatu na dobrą rozmowę, odkręcanie tragicznych nieporozumień, egzekwowanie należności i negocjowanie z dłużnikami.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658/659 (1 egz.)

Filia nr 2. Wyp. (zamknięta)

Egzemplarze są obecnie niedostępne

Brak okładki

Audiobook

W koszyku

oceń

Psychologia sprzedaży nieruchomości / Grażyna Białopiotrowicz ; czyta Agnieszka Greinert. - Warszawa : Poltext, cop.2012. - 1 płyta (CD) (9 godz. 11 min 49 s) : digital, stereo ; 12 cm.

(Nieruchomości)

Autor

Białopiotrowicz Grażyna. Lipa Michał. Greinert Agnieszka (1972- ). Dondziłło Grzegorz. Siegel Daniel J. (1957- ).

Forma i typ

Audiobooki Literatura faktu, eseje, publicystyka Poradniki i przewodniki

Temat

Nieruchomości Obsługa klienta Pośrednicy w obrocie nieruchomościami Techniki sprzedaży

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Muzyka Grzegorz Dondziłło.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. audiobooków

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. Ab (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Obsługa konsumenta w gastronomii i cateringu / Ewa Czarniecka-Skubina. - Warszawa : Wydawnictwo Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego, 2008. - 231, [1] s. ; 24 cm.

Autor

Czarniecka-Skubina Ewa.

Temat

Gastronomia Obsługa klienta Kelnerstwo Przyjęcia okolicznościowe Nakrycie i dekoracja stołu

Bibliogr. s. 228 - [232].

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 64 (1 egz.)

Filia nr 2. Wyp. (zamknięta)

Egzemplarze są obecnie niedostępne

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Optymalizacja obsługi klienta : jak zredukować wysiłek klienta i wygrać bitwę o lojalność / Matthew Dixon, Nick Toman i Rick Delisi ; [tł. Maciej Markiewicz]. - Warszawa : CeDeWu, 2015. - 283 strony : ilustracje ; 24 cm.

Autor

Dixon Matthew (1972- ) Toman Nick. DeLisi Rick. Markiewicz Maciej.

Forma i typ

Książki Poradniki i przewodniki

Temat

Lojalność konsumentów Obsługa klienta

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Obsługa klienta w dzisiejszych czasach to zagadnienie coraz bardziej złożone, które zdążyło już obrosnąć w wiele mitów. Rosnąca konkurencja na rynku zmusza do wzmożonych wysiłków na polu budowania lojalności konsumenta. Wielu menedżerów stawia sobie za cel wprawianie klienta w zachwyt. Co, samo w sobie, bywa spektakularne, ale rozmijające się z tym, co dla konsumenta naprawdę istotne. Innymi słowy, strategia zachwytu jest jak próba wygrania meczu piłki nożnej poprzez zaskoczenie bramkarza strzałami z połowy boiska. Bywa, że raz na jakiś czas to się może udać, ale z pewnością nie jest to taktyka, która będzie przynosiła regularne zwycięstwa w biznesie. Książka bez sentymentów rozprawia się z takimi mitami. Klient, dzwoniąc na infolinię, chce bowiem przed wszystkim jak najszybciej rozwiązać swój problem. Zmuszanie go do podejmowania zbędnego wysiłku jest największym grzechem dzisiejszej obsługi w contact centrach. Autorzy odradzają działania ofensywne, a wskazują zasadność obsługi defensywnej, rozumianej jako zapobieganie frustracji i stratom czasu.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658/659 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Obsługa konsumenta w hotelarstwie : podręcznik do nauki zawodu technik hotelarstwa. Cz. 1 / Joanna Duda, Sebastian Krzywda. - Warszawa : Wydawnictwo Rea, 2009. - 89 s. : il. kolor. ; 24 cm.

Autor

Duda Joanna. Krzywda Sebastian.

Temat

Hotelarstwo Obsługa klienta

Gatunek

Podręczniki szkolne

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Filia nr 1. Wyp. (Rynek Grocholski 18)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 64 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Obsługa konsumenta w hotelarstwie : podręcznik do nauki zawodu technik hotelarstwa. Cz. 2 / Joanna Duda, Sebastian Krzywda. - Warszawa : Wydawnictwo Rea, 2009. - 141 s. : il. kolor. ; 24 cm.

Autor

Duda Joanna. Krzywda Sebastian.

Temat

Hotelarstwo Obsługa klienta

Gatunek

Podręczniki szkolne

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Filia nr 1. Wyp. (Rynek Grocholski 18)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 64 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Biblia handlowca : najbogatsze źródło wiedzy o sprzedaży / Jeffrey Gitomer. - Wyd. 3. - Gliwice : Onepress, 2016. - 352 s. : il. ; 25 cm.

(Onepress Exclusive)

Autor

Gitomer Jeffrey (1946- ).

Forma i typ

Poradniki i przewodniki

Temat

Techniki sprzedaży Obsługa klienta

Gatunek

Poradnik

Na okł.: Reguły, sekrety, dobra zabawa, czyli jak zadbać o całokształt Twojej relacji z klientem. Przeciwności i przeciwnicy, czyli jak poradzić sobie w najtrudniejszych sytuacjach. Niech żyje Król Klient Wielki, czyli kto i co naprawdę liczy się w procesie sprzedaży.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Przedsiębiorstwo turystyczne : ujęcie statyczne i dynamiczne / praca zbiorowa pod redakcją Grzegorz Gołembski. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2007. - 300 stron ; 24 cm.

Autor

Gołembski Grzegorz

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe Publikacje fachowe

Odbiorca

Szkoły wyższe

Temat

Przedsiębiorstwo turystyczne Obsługa klienta Otoczenie firmy Przedsiębiorstwo usługowe Usługi turystyczne Zarządzanie jakością Zarządzanie strategiczne Turystyka

Gatunek

Podręcznik

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse

Bibliografia strony 295-300.

W części I (ujęcie statyczne) Autorzy przedstawiają ekonomikę przedsiębiorstwa turystycznego, tj. związki turystyki z ekonomią, rynek turystyczny, przedsiębiorstwo turystyczne, produkt turystyczny, kryteria specjalizacji przedsiębiorstw turystycznych, rodzaje firm turystycznych, otoczenie przedsiębiorstw turystycznych, uwarunkowania rozwoju tych przedsiębiorstw oraz ich organizację i finanse. W części II (ujęcie dynamiczne) omawiają problematykę zarządzania operacyjnego i strategicznego przedsiębiorstwem turystycznych, tj. kształtowanie jakości produktów turystycznych, planowanie zysku tych firm, cykl obsługi klienta w hotelach, podstawy zarządzania strategicznego przedsiębiorstwem turystycznym oraz politykę inwestycyjną przedsiębiorstwa.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 33 (1 egz.)

Filia nr 4. Wyp. (Turkusowa 7)

Egzemplarze są obecnie niedostępne

Filia nr 2. Wyp. (zamknięta)

Egzemplarze są obecnie niedostępne

Książka

W koszyku

oceń

Opowieści pokładowe : prawdziwe życie na wysokościach / Teresa Grzywocz. - Warszawa : Zona Zero, 2018. - 319, [1] strona ; 21 cm.

Autor

Grzywocz Teresa

Forma i typ

Książki Literatura faktu, eseje, publicystyka

Przynależność kulturowa

Literatura polska

Temat

Grzywocz, Teresa Lotnicy Obsługa klienta Stewardesy i stewardzi Transport pasażerski Transport powietrzny Polska

Gatunek

Pamiętniki i wspomnienia

Dziedzina i ujęcie

Historia Transport i logistyka

Przygoda. Wielki świat u stóp. Leonardo DiCaprio w stroju kapitana linii lotniczych otoczony wianuszkiem pięknych stewardes. Codziennie w innym zakątku globu. Hollywoodzkie uśmiechy. I pensje wzbijające się w przestworza jak dreamlinery. To wszystko przychodzi nam do głowy, kiedy pada słowo „stewardesa”. Poznajmy codzienną rzeczywistość tego zawodu – zajrzyjmy za zasłonkę z napisem „Staff only”. Teresa Grzywocz pracowała w największych liniach lotniczych, miała okazję poznać również trasy czarterowe i linie lowcostowe. Po latach – przesiadła się na menedżerskie jety. Pracę stewardesy poznała więc od podszewki. Piloci, pasażerowie, koledzy z personelu pokładowego – galeria postaci latających wysoko, choć nie zawsze z anielskimi skrzydłami u ramion. Niecodzienne sytuacje, celebryci, zwierzęta na pokładzie i różnice kulturowe, które w sytuacji stresowej nie zawsze dadzą się zamieść pod samolotowy dywanik. [lubimyczytac.pl]

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 929 (1 egz.)

Filia nr 2. Wyp. (zamknięta)

Egzemplarze są obecnie niedostępne

Książka

W koszyku

oceń

Strategia obsługi klienta / Jacques Horovitz ; tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2006. - 207 stron : ilustracje ; 24 cm.

Autor

Horovitz Jacques (1947-2014) Ehrlich Andrzej.

Forma i typ

Książki Poradniki i przewodniki

Temat

Obsługa klienta Usługi Zarządzanie relacjami z klientami

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse Zarządzanie i marketing

Indeks.

W książce, która w oryginalnej wersji odniosła wielki sukces w Europie Zachodniej i USA, Autor przedstawia kompleksowo nowoczesną strategię obsługi klienta. Książka ma siedem rozdziałów. W każdym z nich Autor omawia jeden z sekretów, które jego zdaniem są kluczem do tego, aby stać się graczem światowej klasy pod względem nastawienia na klienta, obsługi klienta, satysfakcji klienta i jego lojalności. Tylko w ten sposób firma może zdobyć przewagę konkurencyjną na współczesnym rynku. W książce Autor przedstawił, w jaki sposób poznać klientów i zdobyć o nich odpowiednie informacje, tworzyć wartość dla klienta, dostarczać wartości klientom, zarządzać reklamacjami klientów w celu osiągnięcia zysku, budować lojalność klientów, tworzyć odpowiednią strukturę i procesy w firmie nastawionej na klienta oraz kulturę firmy i jej relacje z klientami.

SPIS TREŚCI: 1. Poznawanie klientów - wiedza o kliencie ; 2. Tworzenie wartości dla klienta - koncepcja usługi ; 3. Dostarczanie wartości klientowi ; 4. Zarządzanie reklamacjami klientów w celu osiągania zysku ; 5. Budowanie lojalności ; 6. Struktura i procesy w firmie ; 7. Kultura firmy a relacje z klientami ;

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658/659 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Logistyczna obsługa klienta / Danuta Kempny. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2001. - 286, [2] s. : il. ; 21 cm.

Autor

Kempny Danuta.

Odbiorca

Szkoły wyższe

Temat

Logistyka gospodarcza Obsługa klienta

Gatunek

Podręcznik

Dziedzina i ujęcie

Transport i logistyka

Bibliogr. s. 285-[287].

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658/659 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

E-marketing : współczesne trendy : pakiet startowy / red. nauk. Jarosław Królewski, Paweł Sala. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2013. - 457 s. : il. kolor. ; 25 cm.

Autor

Królewski Jarosław. Sala Paweł.

Temat

Marketing cyfrowy Internet Copywriterzy Marketing Marketing mobilny Media społecznościowe Obsługa klienta Reklama społeczna Zarządzanie projektami

Gatunek

Podręczniki

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Bibliogr. s. 454-[458].

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Filia nr 4. Wyp. (Turkusowa 7)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 654/659 (1 egz.)

Filia nr 2. Wyp. (zamknięta)

Egzemplarze są obecnie niedostępne

Książka

W koszyku

oceń

E-marketing : współczesne trendy : pakiet startowy / red. nauk. Jarosław Królewski, Paweł Sala. - Wyd. 1, 1 dodr. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2014. - 457, [5] s. : il. kolor. ; 25 cm.

Autor

Królewski Jarosław. Sala Paweł.

Temat

Marketing cyfrowy Internet Copywriterzy Marketing Marketing mobilny Media społecznościowe Obsługa klienta Reklama społeczna Zarządzanie projektami

Gatunek

Podręczniki

Bibliogr. s. 454-[458].

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie w biznesie i administracji : zasady działania operacyjnego i strategicznego / Józef Penc. - Łódź : Wydaw. Akademii Humanistyczno-Ekonomicznej, 2017. - 279 s. : il., rys. ; 24 cm.

Autor

Penc Józef (1939-2017).

Odbiorca

Szkoły wyższe

Temat

Administracja Innowacje Obsługa klienta Zarządzanie Zarządzanie jakością Zarządzanie strategiczne

Gatunek

Podręcznik

Bibliogr. s. [267]-275.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 005 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Psychologia kontaktu z klientem / Janina Sobczak-Matysiak. - Poznań : Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej, 1997. - 83 s. ; 24 cm.

Autor

Sobczak-Matysiak Janina.

Odbiorca

Szkoły wyższe

Temat

Komunikacja interpersonalna Obsługa klienta Usługi Psychologia ekonomiczna

Gatunek

Podręcznik

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339 (1 egz.)

Audiobook

W koszyku

oceń

Infolinia złudzeń / Ewa Zdunek ; czyta Joanna Domańska. - [Piaseczno] : Storybox.pl ; Warszawa : Lira Publishing, copyright 2021. - 1 płyta audio (CD/mp3) (5 godz. 15 min) : zapis cyfrowy, stereo ; 12 cm.

(Historia Weroniki P. / Ewa Zdunek ; 1)

Autor

Zdunek Ewa (prawnik) Domańska Joanna (1970- )

Forma i typ

Audiobooki Proza

Przynależność kulturowa

Literatura polska

Temat

Weronika Ptak (postać fikcyjna) Banki Infolinia Manipulacja (psychologia) Obsługa klienta

Gatunek

Powieść obyczajowa

Na opakowaniu: Witaj w naszym świecie! Jak możemy cię do niego zwabić?

Weronika Ptak podejmuje zatrudnienie w banku. Etat w dużej, stabilnej firmie jest dla młodej dziewczyny jak wygrany los na loterii. Weronika pracuje na infolinii, ale naiwnie ma nadzieję, że jeśli będzie osiągała cele wyznaczane przez przełożonych, z czasem otrzyma wymarzony awans. Mógłby to być dla niej start do prawdziwej kariery i początek nowego, lepszego życia...[z okładki].

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. audiobooków

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. Ab/ 821.162.1-3 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Klient w centrum uwagi : jak szefowie mogą budować pozytywne doświadczenie w zespołach obsługi / Robert Zych - Gliwice : Wydawnictwo Helion ; Warszawa : Wydawnictwo Grupa Szkoleniowa Kontrakt/OSH, , 2016. - 191, [1] strona : il. ; 22 cm.

(Biznes w Praktyce)

(Onepress Exclusive)

Autor

Zych Robert.

Forma i typ

Książki Poradniki i przewodniki

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży Sprzedawcy i sprzedawczynie

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Polecane książki s. 191-[192].

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658/659 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Obsługa czytelników niepełnosprawnych / Biblioteka Narodowa. Instytut Książki i Czytelnictwa. - Warszawa : Biblioteka Narodowa, 1981. - 77, [3] s. ; 21 cm.

(Zeszyty Przekładów ; 43)

Temat

Biblioteki publiczne Obsługa klienta Osoby z niepełnosprawnością

Dziedzina i ujęcie

Bibliotekarstwo, archiwistyka, muzealnictwo

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka główna. Wyp. dla dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 01/02 (1 egz.)